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服 务 承 诺

    东营市公共交通汽车公司坚持“没有不对的乘客,只有不周到的服务”的宗旨,为社会提供安全、正点、方便、舒适的乘车条件,现作如下服务承诺。

    一、服务内容:

    1、提供城区公交客运服务;
    2、提供东营市辖区内的旅游租车、包车业务;
    3、提供IC卡零币卡、季票卡充值和老年人卡的办理年审服务;
    4、提供候车亭、站牌等设施,方便人民群众乘车;
    5、提供公交广告服务。

    二、服务标准:

    1、营运车辆车况良好,车辆内设施齐全,驾驶员严格执行安全操作规程,在运行中做到车停稳开门上下客,关好门起步行车;车内座席、扶手牢固安全可靠。车辆配备线路标志牌和防火器材,谨防行车事故和伤客事故,保障乘客乘车安全。

    2、正点发车,班次正点率达95%,保证计划车次的实施。

    3、科学、合理调度车辆,及时疏散站点乘客。疏散标准达到高峰不过二,平峰一车清。

    4、按规定线路运行,逢站必停,不越站停车,不甩站绕站。

    5、运营途中车辆发生故障,该车驾驶员负责将乘客转到下一班车辆上,保证乘客能及时走得了。

    6、遵守职业道德,搞好优质服务。做到一声(乘客询问有回声)、三禁(禁止越站甩客、禁止绕线行驶、禁止使用服务忌语)。

    7、为乘客创造整洁的乘车环境。车辆卫生达到“三净一亮”,即地板净、座席净、车厢净、玻璃亮。

    8、严格执行《价格法》和市物价局核定的公交票价,维护乘客利益,信守票价制度,公开公交票价。

    9、根据市规划局的要求和乘客的需求在部分线路上设置候车亭、线路指示牌、盲文标志牌。确保候车亭、站牌美观、整洁、无缺损。

    10、公交广告服务严格执行《广告法》和工商行政管理局的规定,发挥公交流动媒体的优势,根据客户意愿和需求,设计美观大方、吸引力强的广告图案,做到版面清晰、创意新颖,定期检查,对破损的广告画面及时复新,让客户满意放心。

    三、服务程序及有关事项:

    1、公司在东城胶州路448号院内一楼设IC卡业务办理处,上班期间办理售卡、充值、挂失补卡业务,随到随办。公司还在百货大楼、商业大厦、胜大中心超市、振华商厦、火车站调度室、百货大楼东城超市、民建购物广场、八分场盛大商场等设充值点,办理售卡、充值、老年卡年审等业务,乘客可就近到上述地方购卡、充值,上班期间,随到随办。根据广大乘客的要求,我们将不断增加新的充值点,方便乘客充值购卡。

    2、有在东营市辖区内租用客车的用户,可根据所需车型和居住地分别与汽车一队、二队、三队、四队、五队、六队、七队、八队联系。
    汽车一队有中通大客、黄海客车和宇通客车,地址:东城胶州路448号,联系电话:8305873、8306161。
    汽车二队有普通和豪华空调客车,地址:东城胶州路448号,联系电话:8305871。
    汽车三队有中通客车、黄海客车和宇通客车,地址:西城公交西站院内,黄河路126号,联系电话:8222325、8222201。
    汽车四队有宇通客车、黄海客车和中通客车,地址:西城辛集路16号,联系电话:8981927、8986701。
    汽车五队有中通客车和黄海客车,地址:东营市经济开发区湖州路汽车五队,联系电话:8739310、8739320。
    汽车六队有黄海客车和中通客车,地址:西城蒙山路长途总站路西,联系电话:7368076、7368116。
    汽车七队有中通客车和黄海客车,地址:八分场紫金山路东端,联系电话:8363022、8369579。
    汽车八队有宇通客车,地址:西城玉山路103号(火车站北100米),联系电话:8960198。
    3、有在公交车、候车亭、站牌上做广告的客户,可与公司广告部联系,地址:东营市胶州路448号东营市公共交通汽车公司广告部,联系电话:8983456。

    四、投诉

    如果您对我们的服务不满意,可向8309111服务监督电话投诉,我们将按照处理程序,在限定的时间内给予您满意的答复。

    五、违诺处理:

    东营市公共交通汽车公司将认真履行上述服务内容,如果在服务中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。

    如果违背承诺给您造成直接经济损失,由我公司负责赔偿,具体事宜将根据有关法律和规定实施。

    欢迎广大乘客对本公司的服务工作进行监督,并提出建设性意见。

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