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加强企业文化建设 提升公交窗口形象

    构建和谐公交,重点在于加强公司的企业文化建设。为此东营公交准确把握企业文化建设的主要任务,大力加强公司文化建设,不断提升公交服务内函。

    一、抓管理上水平,创品牌树形象

    按照抓管理、上水平、创品牌、树形象的要求,明确了自己的服务宗旨——全心全意为乘客服务,提出了自己的服务理念——没有不对的乘客,只有不周到的服务,制定了自己的奋斗目标——为乘客提供安全、正点、方便、舒适的乘车条件,设计了自己的公司标志,谱写了东营公交之歌。

    二、打造服务品牌,重塑公交形象

    打造服务品牌,是提升服务内涵,创建一流公交的重要载体和有效途径。东营公交通过研究,确定了打造“情满黄河口”服务品牌,并以优质服务的价值观为核心,以体现一流的服务理念、服务特色、服务质量为标志,以强有力的组织管理和先进的体制、机制为保障,使打造服务品牌的过程成为内强素质、外树形象的过程,成为提升服务境界、服务标准、服务质量的过程。

    三、积极开展创建活动,提高文明服务水平

    东营公交在2007年开展的“服务质量建设年”活动取得显著成果的基础上又在2008年扎实开展“服务质量发展年”活动,并在继续深入开展“文明服务示范线路”创建活动的同时积极组织开展“安全示范线路”创建活动。在活动中,各运行车队周密部署,细致安排,创新工作方法,丰富服务内容,拓展服务外延,不断推动文明服务、安全运营等工作向个性化、特色化、制度化方面发展。特别是文明服务示范线路的顺利开展,带动了公司服务内涵的又一次提升。截止目前,东营公交“文明服务示范线路”已经由原来的4条增加到现在的8路、9路、103路、112路、148路、150路等7条。 其中8线路为展示东营独特的人文地理景观和秀丽的自然风光,把“芦花飞雪”、“鹤舞”、“黄龙入海”等展示黄河口湿地风光的精美图片,张贴到每一辆车的醒目位置,让乘客在乘车之余,了解东营,热爱东营。该车组在服务乘客的同时,不忘奉献爱心,多次捐资贫困小学,慰问孤寡老人,先后荣获了“山东省工人先锋号”和“东营市工人先锋号”等荣誉称号。112路车组由15名女职工组成,他们充分发挥女职工细腻、柔美的性格特点,推出人性化服务,让乘客在乘车的同时,感受到她们无微不至的关爱。西五区罗大娘为他们送粽子、王阿姨为他们送饺子的故事家喻户晓,传为佳话,该线路先后荣获了“山东省十佳女职工建工立业标兵岗”、“东营市女职工建功立业示范岗”、“东营市工人先锋号”等荣誉称号。

    四、发挥模范作用,助推公司发展

    隋岗是东营公交汽车一队103线路上的一名普通驾驶员,他坚持有声服务,以公司为家,工作兢兢业业,始终坚持让每一位乘客满意作为最高工作目标。他全心全意的服务,得到了广大乘客的好评和多家媒体的争相报道,先后荣获了“山东省交通系统劳动模范”、“山东省城建行业文明服务标兵”、“东营市文明市民”、“东营市五一劳动奖章”、“东营市十佳文明服务标兵”等10多个省市级奖项。近年来,在他的带领下公司先后涌现出了张慧霞、王新红、孙海防等一大批工作积极、服务优质的先摸人物。他们作为东营公交闪光的名片在十米车厢内展示了东营公交人的风采。

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