12月9日上午，东营市公交公司汽车六队的办公楼里来了两位手捧大红色感谢信的老人家。上面写着“感谢您教育培养了一位好师傅，他热情地帮助并找回了遗失的背包。”
　　原来，在12月8日上午，家住西城的吴女士和老伴从垦利区返程时乘坐了袁永文师傅驾驶的117路公交车，在到达济南路附近下车后，发现自己的随身斜跨的背包不见了。这时才想到可能是遗落在刚刚的公交车上，“虽然是个小破包，里面也就一百来块钱，可是手机、钥匙、老年卡都在包里。”回想起当时发现背包丢失后的吴女士非常着急，“手机还是孩子刚给买的，还新得很呢”。焦急的吴女士便跑到附近的滨海派出所去询问该如何，“人家给我出了个主意，打上出租车去追”。吴女士和老伴便急忙拦上了一辆出租车去追赶。吴女士说自己老伴平时出门也不带电话，幸亏出租车驾驶员人也很好，用自己的电话拨打了吴女士背包里的手机。当时还在驾驶车辆的袁永文师傅并不知道这一切，当他听到车厢内有电话声响，经乘客提醒得知有个背包在座位上，考虑到可能是失主在寻找。袁师傅便在下一站把车停靠路边后，从包里拿出电话，拨了回去，这样双方才取得了联系。
　　当车辆到达黄河路上的站点时，坐着出租车的吴女士和老伴赶上了袁师傅驾驶的车辆，顺利地找回了自己遗落的背包，吴女士很开心很激动，不停地对袁师傅说着感谢的话。袁永文安慰老人说，“东西没丢，捡回来就很好，不用谢了。”并提醒老人检查包内物品是否齐全。为了不影响袁师傅继续驾驶车辆，吴女士在询问了驾驶员所在单位后，再次道谢离开。
　　9日上午，吴女士在老伴的陪同下一起来到了汽车六队的办公室，副队长徐小树接待了他们，这才知道了事情的经过。吴女士心情非常激动，不停地感谢公交公司，感谢领导培养的好员工，并带来一封手写感谢信。“人老了，爱忘事，这给你们添麻烦了”吴女士非常客气地表达着感谢，她说自己丢失的背包里钱也不多，但是有手机和钥匙，所以很着急。“幸亏公交职工素质高，品德高尚，我得感谢公交公司，感谢领导培养的好员工。”吴女士说她的感谢之情无法用语言表达，所以才想到让老伴帮忙手写一封感谢信给驾驶员师傅送过去。“老伴退休前是教师，他文采比我好”“我们家离车队也很近，就写了信送过去了。可惜没见到袁师傅本人。”由于袁师傅当天有运行任务，不在车队，徐队长便代替收下了这封感谢信，并张贴到车队大厅的公告栏。
　　“都是一些小事，根本不值一提。”以为昨天那件事就告一段落的袁永文没有想到还会收到感谢信，当回到队上的他看到手写的感谢信时，他憨厚一笑。徐小树队长介绍说，公交车作为服务东营市民的公共交通工具，一直以来，公司都要求所有驾驶员全心全意为乘客服务，把乘客当亲人，从小事做起，从身边做起，从乘客关心的事做起。他相信，每名公交车驾驶员遇到这样的事都会伸出援助之手。
　　面对乘客的表扬，袁永文师傅说这都是他应该做的，他说：“作为驾驶员，为特需乘客提供温暖细致的服务是我的职责，我希望能以真情服务给他们带来美好的出行体验。”袁永文表示，乘客的肯定是最好的鼓励，他会进一步提升精细化服务水平，擦亮岗位窗口，让敬老爱老助老的文明之风遍洒东营。（魏菲　张帅）