近日，东营七旬燕女士乘坐101路公交时，不慎将装有8000元现金的手提包遗忘车上。焦急中她通过公交热线求助。客服迅速联动车队调度，驾驶员徐洪涛在安全停车后及时找到失物。燕女士赶往车队时未带车费，调度员主动垫付，最终手提包完整归还。两天后，燕女士专程送来锦旗致谢。

徐师傅表示“这是应该做的”。这场暖心接力，展现了东营公交人以乘客为本的服务精神。