老年乘车卡审卡，看似小事，却连着千家万户的民生冷暖。往年，老年人需前往公交IC卡办理大厅排队办理，路途远、等候久，成为不少老人的“烦心事”。今年3月，针对大量老年公交卡集中到期需审卡的实际情况，东营市公交集团坚持党建引领，主动担当、积极作为，开展老年乘车卡审卡“进社区、送服务”专项服务，将服务窗口前移至居民“家门口”，以实际行动践行“公交为民、服务至上”的初心使命。

主动下沉，打通服务“最后一公里”

3月2日至27日，东营公交集团组织党员骨干和业务能手成立流动服务队，提前对接社区、精准排定时间，先后走进安居工程片区安宁、安和社区，锦华片区锦华、锦明、锦辉社区，锦苑片区锦苑社区、东营区新区中山社区，胜利花苑片区玉兰、百合社区及西三区舒苑社区，为所辖近40个小区老年卡即将到期的居民提供上门审卡服务。活动历时近一个月，累计完成老年卡审卡3276人次，让老年朋友们足不出小区、在“家门口”就能轻松完成办理，切实把便捷服务送到老人身边、暖到群众心间。

贴心服务，提升出行幸福感

在各个社区办理现场，工作人员耐心细致地为老人核对信息、采集数据、完成审卡，同时讲解乘车安全注意事项和最新线路动态。市公交集团执行老年人凭身份证免费乘车政策，但相比刷卡乘车，持身份证乘车需人工核验、操作繁琐，通行效率低，远没有持老年乘车卡方便。此次上门审卡服务，让更多老人用上了便捷的公交卡，轻轻一刷即可乘车，出行更加顺畅舒心。

彰显担当，书写民生温暖答卷

“服务多跑路，老人少跑腿”，不仅是一句承诺，更是市公交集团深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践。通过变“坐等上门”为“主动下沉”，变“固定窗口”为“流动站点”，有效打通了服务老年群体的“最后一公里”，进一步拉近了公交企业与居民的距离，让公交服务的温度直抵人心，彰显了国企的社会责任与担当。

2026年是东营市公交集团管理服务提升年，集团公司将继续坚持以群众出行需求为导向，不断拓展服务精准化、业态多元化，探索服务新质化，用真情实绩书写新时代公交服务民生的高质量答卷。