汽车一队开展争创“零投诉”线路活动
发布时间：2009/1/7
为牢固树立“没有不对的乘客，只有不周到的服务”的服务理念，促进驾驶员增强服务意识、提高素质修养和服务技能，更好地为广大乘客提供规范、优质的服务，汽车一队从2009年元月份开始，在全车队范围内开展争创“零投诉”线路活动。
该活动以线路为单位进行月度考核，采取奖励与处罚相结合的方式，当月做到“零投诉”的线路，每人可得到50元奖励；若发生有责投诉的，经核实后扣罚该线路负责人20%岗位补贴；若发生有责投诉经核实达到两起的，取消该线路负责人岗位补贴，每个驾驶员当月的星级奖金也将被降一级。
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