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无悔青春献公交
作者:   发布时间:2016/6/26 10:35:00   浏览次数:

尊敬的各位领导、各位劳模,朋友们:
大家好!
我叫曲立琳,现为烟台公交集团阳光巴士品牌线路10路队驾驶员。我于1987年参加工作,在公交工作已经29年了,在这29年里,我先后从事了10年乘务员,19年驾驶员等岗位,在各级领导及集团公司和同事们的帮助支持下,我从一名普通的乘务员,逐步成长为一名合格的公交车驾驶员,并荣获“山东省劳动模范”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”、“烟台市劳动模范”、“烟台市女职工建功立业标兵”、“烟台市交通系统优秀驾驶员”等荣誉称号,今年又被省总工会推荐评选全国五一劳动奖章。
人的地位有高低之分,但工作没有贵贱之别。公交驾驶员的岗位虽然普通,但我相信在平凡的岗位上也能作出不平凡的业绩。每天早上5点钟,天还没有亮,我就来到了上海滩花园公交场站,做好发车前的各项准备、检查工作,夜班车要到晚上10:30,才能收班、回家。洗漱完躺在床上已经快12:00了。就是这样,白、夜班交替、循环,我已经在公交车上度过了29个年头,见证了烟台公交集团由小变大、乘客数量由少到多、发车间隔不断缩短、工资收入逐年增长的历史变迁。这期间,我身边很多的同事都离开了驾驶员岗位,但我依然坚守在这里,把它当做一生的事业来奋斗,是源于我对这份工作的热爱,源于我对乘客的责任,更源于我对企业的深厚感情。
公交最重要就是安全,安全是生命线,安全是起跑线。安全驾驶是我们驾驶员的工作底线,它事关千万家庭的幸福与快乐。作为一名驾驶员,我深知“安全责任重于泰山”的重要性。“宁让三分,不抢一秒”,为了保证行车安全,我认真学习安全行车知识,熟练掌握安全操作流程和车辆维护保养的基本知识,利用业余时间把线路途经的车站、路口、弯路、上下坡、信号灯等重要路况信息烂熟于心,行车时及时观察道路状况,遇到情况提前处理,努力做到有备无患,有的放矢。同时,为了保证车辆技术状况完好,每天提前半小时到岗,仔细做好出车前的例保检查,确保车质车况良好后才驾车上线。平时爱车、护车,特别注重对车辆的保养。行车中总是保持着“心平气和,不急不燥”的心态,坚持中速行驶,低速进站,停稳车开门、关好门起步的原则。从事公交驾驶员近20年来,我累计安全行车100多万公里,没有发生任何有责事故,相当于绕地球25圈。
由于工作的特殊性,我每天都要接触很多乘客,乘客的素质有高有低,个别乘客会把工作或生活中的怨气撒到公交司机身上,也有一些乘客因为交通拥堵、路况差等情况,抱怨甚至辱骂司机。但我从没有与乘客红过一次脸、吵过一次架。多年的服务工作,我总结出了自己对待不同乘客的服务“四心”方法:“对待老人要有耐心,等一等他们,坐稳再起步。到站停车前要及时提醒不要急,停稳再下车;对待小孩要有细心,发现他们在车上打闹或者把头和手伸出窗外,要及时提醒以免发生意外;对待外地人要有热心,毕竟在外地乘客面前,驾驶员的精神面貌代表的是城市的精神面貌;对待残疾人要有爱心,他们更需要关爱和照顾,需要得到尊重。”
俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”这么多年,虽然开车有苦有累,但我一直把这项工作作为一项快乐和幸福来经营,总是用一颗平常心、用微笑来对待每一名乘客。在与乘客的接触中,我体会最深的是:乘客就像一面镜子,你对他微笑,他就对你微笑。每次上岗前,我都要调整好心情,从不把坏情绪带到工作中,努力营造着愉悦、轻松的车厢环境, 给乘客一种亲切感。
车厢虽小,但连着四面八方,驾驶员的举止,是“窗口”行业的缩影。作为一名公交车驾驶员,平时不仅要开好车,更要在点滴细微中让乘客感受我们的真诚。为了更好地服务乘客,我购买了《赢在服务创新》、《现代服务礼仪》等书籍学习充电,利用休班时间跑遍了线路途经的每一个角落,熟悉每一个小区、每个学校、重点商业区、重点人文景观旅游景点等,成了乘客的好向导。记得一次正值大学新生报到,我驾车行至火车站时一位拉着大行李箱、满头大汗、操着外地口音的小伙子问:“师傅你好,请问烟台大学怎么走?”我微笑着对他说:“上来吧小伙儿,这车就到烟台大学。”上车后见他一脸茫然的样子,我又嘱咐道:“到了站我会提醒你,放心吧!”一问才知道他是大一报到的新生,到大学后我又告诉他报名的大体方位,那男孩感动得竖起了大拇指,连连说:“我第一次到烟台,真没想到,咱们烟台的公交司机真好!谢谢你大姐。”当时这个事也没往心里去,等我回去之后,队长告诉我刚才接了我的一个表扬电话,说我细致周到的服务,帮助了一个刚到烟台的大学生,特地打电话表扬并再次表示感谢。水滴亦可穿石,这些虽说都是小事,却展现了细节服务的魅力。
在服务过程中,我认为真心一定可以换来真心,所以我始终把乘客当成自己的亲人来对待。记得2014年夏天的一个上午,正是上班高峰,我从车管所驾车发往烟台大学方向,正当我刚要从东方医院站点起步出站时,忽然从后视镜看到一位女乘客气喘嘘嘘的向这边跑,我立即打开前门等她上车,就在这位女乘客上车后,我刚准备起步时,她突然一头向我这边倒了过来,当时以为她没有站稳,我顺手扶了她一把,可当我转脸一看,她竟然晕过去了!我赶忙熄火停车,大声询问车上哪位乘客是医生,赶紧帮忙看看。恰巧当时有位乘客是医生,这位女乘客经过一番紧张的急救,终于慢慢苏醒过来 我忙问她:“大姐,你感觉怎么样,不行我送你去医院吧”。这位女乘客非常感激的看着我和车厢里的乘客,慢慢地说不用上医院,自己是因为刚才着急上车跑了两步,没事的。就这样一路上我一直注意观察这位乘客的变化,当得知她在体育公园对面的疾控中心上班时,我边开车边和车厢里其他几位乘客商量,能不能照顾一下这位身体不好的乘客,耽误大家一点时间,将这位女乘客送到他们单位门口。在征得大家同意后,我将车停在离她单位最近的路边,搀扶着她下了车。这位乘客当时感动的紧紧握着我的手连声道谢。直到现在,每当她乘坐我的车时,我们都像老朋友一样打招呼。
“一花独放不是春,百花齐放春满园。”作为一名劳动模范,不仅我一个人做好服务工作,还要带动大家一起做到文明优质服务,企业才能实现经济效益和社会效益的同步提高。我经常利用发车间隙、中午吃饭时间和同事们交流经验,把自己在多年的实践中积累的安全行车、节能减排、优质服务等方面的经验无私地传授给大家,让大家共同提高。每次有新进驾驶员跟我的车实习,我不但耐心的向他们传授业务技能,更忘不了教他们如何做人。在大家的共同努力下,如今10路线上已涌现出许多新的服务能手。
人心换人心,黄土变成金。29年来,我把乘客当做自己的朋友、自己的亲人。逢年过节,总有老乘客给我送来月饼、粽子,还有人送过喜糖,夏天还送过矿泉水……那一份份关怀和惦念给了我无穷的力量和极大的欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔,这些不是亲人胜似亲人的乘客,让我明白了自己的工作价值和人生追求。可能我不是一个合格的妻子,更不是一个称职的母亲,但我无悔于我的事业,无悔于我的青春。作为一名普通的公交驾驶员,二十九个寒来暑往、春夏秋冬,虽然在这条道路上我尝尽了酸甜苦辣,但收获了尊重与感动,赢得了荣誉与掌声,我庆幸我是一名公交人,我为我们的事业而骄傲。
我的汇报完毕,谢谢大家!


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