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“乐乐车厢” 微笑绽放
作者:   发布时间:2016/6/26 10:37:00   浏览次数:

 

各位领导、同志们:
大家好!
我叫陈乐乐,是青岛公交集团李沧巴士分公司106线“乐乐车厢”的乘务员。我是一名90后,与那些出生在独生子女幸福家庭不同的是,我有一段不幸的少年时期,我的家庭环境特殊。母亲是患有严重的智障疾病,精神状态极不稳定,都说有妈的孩子像个宝,可回想我的童年却被可怜的妈妈打的浑身上下,青一块、紫一块。常常在恶梦里吓醒。妈妈不知道心疼女儿,有同学笑话我有个疯妈妈,可做女儿的得护着她、哄着她,养着她。有句话叫祸不单行,爸爸常年打两份工维持家里的生活,偏偏又患病,失去了劳动能力。在那些雪上加霜的日子,我的大学梦打碎了!为了早点挣钱养家,我选择了职业高中,希望能在实习毕业的时候当一名公交乘务员。可就在那时候,我的妈妈查出癌症晚期,命运在捉弄我,我不得不放弃了学业。我在想,宁愿让妈妈打我,也不能没有妈妈呀!我一直都守在她的身边,寸步不离,伺候她、与她享受母女的温暖,尽管医院尽了力,还是没有挽留住妈妈的生命。
我是不幸的,可我也是幸运的!是谁眷顾我、呵护我?让我的人生遇到了第一个转折。2011年5月31日那天,我参加了青岛市第二届十佳美德少年颁奖典礼。在颁奖典礼上,青岛公交集团的领导得知我的情况,当即表示愿意接纳我,欢迎我成为青岛公交集团一万五千名职工这个大家庭的一员。聚光灯下,我向领导深深地鞠躬,止不住的泪水夺眶而出,心里在喊:“爸,咱们有救了,有救了啊!”
2011年7月1日,我正式进入青岛公交,分配到106路线当了一名乘务员。从那时起,车厢成了我的第二课堂,车厢就是我成长的摇篮。 106路线由李村发往崂山垭口,是保障崂山周边村民出行的一条重要公交线路,也是一条旅游线路。在路队党支部的带领下,我以刘艺大姐和矫立敏师傅等先模人物为榜样,不断提高业务水平,熟记服务标准,为了更好地服务乘客,业余时间我到山里去熟悉环境,还制作了简易村路分布图。线路途径崂山风景游览区,景色优美,景点众多,为了给外地乘客提供更加优质周到的服务,我反复查阅资料,核对信息,还购买导游书籍,编写并掌握了崂山风景的导游介绍词。美丽的崂山还有着灿烂夺目的历史文化,我通过耐心询问当地的村民、老人,搜集了大量的崂山民间故事、传说和典故,无论是悠久的道教文化、茶文化,还是著名景点的传说故事,我都会在行车过程中绘声绘色地为乘客介绍解说。
   参加工作不久,又迎来第二次转折,经过实践锻炼,我的车厢服务工作得到了同事和乘客的认可,公司领导决定,以我的名字命名一部公交车,于是“乐乐车厢”诞生了,这也是青岛市第一个以个人名字命名的公交车厢,在感到无比光荣的同时,我也感到了巨大的压力。自己暗下决心,决不能辜负各级领导和广大乘客对我的期望与关爱。“乐乐车厢”很快引起了媒体的关注,乘客们也在感受她的不同之处。必须要有新的面貌呈现给大家。我发现,沿线除了太平宫、华严寺、太清宫等被开发的景点外,还有很多未被开发的自然景观,吸引着许多的登山爱好者。然而当时我对登山一窍不通,每每面对登山乘客提出的问题自己束手无策、无法回答,常常弄得非常尴尬。有一次,一位登山的乘客问我爬天心池在哪站下车,我不太清楚,那位乘客见我不知道,便说:“你整天跑这个线,怎么能不知道?”他说的话深深扎进我的心里,我只能向那位乘客连连道歉。但是在心里也不断问自己,身为这条路线的乘务员怎么能不了解周边环境呢?我下定决心,一定要了解到崂山所有的登山地点和路线,于是平时工作中我便向村民询问,遇到登山的乘客,也向他们询问,多了解他们爬过的山,走过的路。我还亲身体验登山的线路,了解登山景点的特点,体会到了登山爱好者对公交服务的需求,让我的服务工作更加得心应手。现在一到登山季节,我都会在“乐乐车厢”的方便袋上准备好登山爱好者可能会用到的物品,有崂山周边线路的首末车时间,登山线路图、还有指南针、暖宝宝、手电筒、剪刀、充电宝、藿香正气水、巧克力、挂钩、防蚊花露水等等,并且根据季节的不同随时更换或更新里面的物品。我在服务中还会根据天气情况,随时提醒他们注意登山安全,指导他们安排好下山的时间,以免错过末班车。有位外地乘客听到我的讲解后说:“乐乐车厢就是不一样啊!”乘客的褒奖,让我拥有了更多的自信,这里不仅是青岛的一个窗口,也是中国的一个窗口。
106路线是连通市区与山里的唯一公交线路,因此住在山里很多村民们,为了购买需要的小物品,都要大老远的跑到李村商圈来,既费时又费力。于是,我主动为他们当起了义务“公交邮差”,有一次,山里一名在市区读高中的学生,因为高考报名急需户口簿,可是家里很忙,抽不出人手,情急之下他们找到了我,让我帮忙把这本户口簿捎到李村公园。当我辗转把户口簿送到乘客手里的时候,他激动地对我说着:“多亏乐乐车厢,帮了我的大忙!”看到乘客开心的样子,我想能否给更多的乘客提供这种捎递物品呢?因此我制作了“乘客捎递物品联系箱”,里面装有名片大小的联系卡,上面印有捎递物品的联系人电话以及交接地点,时间等,每当乘客需要捎递东西,就可以填写一张联系卡,然后把捎递的物品放在车上,收件人收到东西后就在联系卡上签个字,极大地方便了山里的乘客。几年来,我给乘客捎递的王哥庄大馒头、崂山茶叶、各类药品、应季水果、海产品等各类物品几十种,生意做的风生水起。对我来说,助人为乐、乐在其中,忙,并快乐着。快乐是可以传递的,让我在辛勤付出的同时,给乘客带来乐,自己也是快乐的。日复一日,我都在“乐乐车厢”里尽心尽力地让每一位乘客满意。
在青岛公交这个大家庭里,在备受关心的氛围中,我完成了从一名职业班学生向一名新型工人角色的转变,从一颗在风雨中的小草成长为阳光下茁壮的小树苗。“乐乐车厢”已成为远近知名的小品牌。在各级领导的亲切关心培养下,我收获了许多荣誉,先后获得全国优秀共青团员、全国向上向好青年、全国最美青工、山东省“三八红旗手”标兵等荣誉称号。《山东青年报》、《青岛日报》等新闻媒体和电视台《今日》、《青岛故事》、《德耀崂山》、《生活快线》栏目都对我的事迹进行了大篇幅报道。我深知,这些荣誉不属于我个人,而是属于青岛巴士,属于“乐乐车厢”。乐乐车厢,真情相伴,爱心传递,其乐无边!
尊敬的各位领导、同志们,欢迎您到青岛来,欢迎您到崂山来,青岛巴士,迎来送往,“乐乐车厢”,笑脸绽放!


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