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先进工作者事迹报告材料 --汽车一队:隋岗
发布时间:2015/6/4 9:16:00
各位领导、同志们大家好:
我叫隋岗,是市公交公司汽车一队的一名普通驾驶员,2000年5月参加工作。十几年来,用热情、周到的服务,赢得了广大乘客的认可和赞扬。
公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客,重复着起步、停车、疏导等平凡的工作。就是在这平凡的工作中,我用自己的行动实践着“乘客至上、服务为本”的宗旨,用真诚和爱心为乘客提供温馨的服务,把文明之风、和谐之风播散到东营每一个角落。
一张微笑的脸,一双灵巧的手,一颗真诚的心。这是我对公交驾驶员日常工作的总结。为方便乘客,我准备好方便袋和雨伞以备急用,备有东营地图方便外地乘客;熟知乘车线路,包括下一站转乘的其他线路。做到乘客询问时有问必答,热情服务,直到乘客明白为止;每当遇到拿大面额人民币的乘客时,我不是让其下车,而是用话筒求助“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱,我替这位乘客谢谢大家了!”当遇到行动不便的乘客时,特别是老年乘客,我会伸手扶他一把。在没有座位的情况下及时帮他们找到座位,并对让座的乘客表示感谢。我用言轻语顺的服务,迎送每一位南来北往的乘客,用真心赢得乘客的理解。
做好公交服务工作,我始终遵循一个原则:勿以恶小而为之,勿以善小而不为。为人,不做违法之事;不做亏心之事,无论能力大小,多做善事。
有一次在市人民医院公交站点,有一位拄着双拐的乘客要上车,我赶紧下车双手扶着他走到后门旁边的爱心座上,等他坐稳后我才开车。当车行到商业大厦站点时,我从后视镜里看到这位乘客要下车,就把车停稳后告诉上车的乘客稍等一会儿再上车。当时下车的乘客特别多,我从前门跑到了后门,当我刚刚跑到后门的那一瞬间,这位乘客没有站稳一下子从后门的台阶上倒了下去,我赶紧用双手抱住了他,突如其来地一击让我重重地摔在了路边石上,所幸乘客没有发生什么意外。他连连说着:“谢谢,谢谢!如果没有你的话,我还不知道会是什么样子呢?你真是个好人!”
我一直觉得,老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼,谁都有老人和孩子,谁都有遇到困难需要帮助的时候。我的母亲目不识丁,出门就不知道东西南北,我帮助每一位老人,感觉就是在帮助自己的母亲;我的孩子还很幼小,无时无刻不需要大人的关爱,我帮助弱小,也是在帮助自己的孩子。我自己总结了一句话:公交司机是老人的孩子,是残疾人的拐杖,盲人的眼睛,聋人的耳朵,小孩的叔叔、阿姨。我一直用这句话来激励自己更好地为乘客服务。尽管我已说了十几年的欢迎、欢送词,但我一直不觉得厌烦,能把乘客安全周到地送到目的地我特别高兴,我每天做的事情很渺小但我觉得很有意义。
公交车是个流动的“窗口”,这个窗口虽小,却能接触到各种性格的人和色彩斑斓的社会,我把公交窗口当作播撒文明、传递温暖的舞台,用微笑架起与乘客沟通的桥梁。给老年人一个微笑,道一声你好,他会感到你对他的关心;给同龄人一个微笑,道一声你好,他会感到兄弟姐妹般的温暖;给伤残人一个微笑,道一声你好,他会感到社会的关爱、生命的希望;给儿童一个笑脸,一个祝福,他会感到这个社会充满爱。同样,给无理取闹的乘客一个微笑,一句耐心的解释,他也会被你的宽宏大度所感化。
无论在服务过程中发生多么不愉快的事情,我始终坚信:退一步海阔天空,让三分柳暗花明。退是一种气度,退既是宽容。学会宽容,就是尊重别人,也等于尊重自己。我可能改变不了社会环境,但我希望通过自己的努力去改变车内的环境,用我自己的行动去感化每一位乘客,车内的小环境文明了,社会上的大环境也会更加文明。
公交驾驶员的工作特点就是早出晚归,有一次,母亲因病住院,一住就是十几天。在母亲住院期间,母亲没有让我请假来陪她,而是对我说:“妈没事,你好好上班吧,这里有你媳妇和你妹妹就行了。”当时我心里有说不出得难受。公交车站离母亲住院的地方只有几百米远,我却不能照顾她。就在母亲住院的第三天,我正准备发车,突然接到妻子的电话“母亲突然昏迷不醒……”,这消息令我心急如焚,作为老人唯一的儿子,我多么想又多么应该立刻赶去医院啊!可回头看看空旷的停车场,没有一辆可调班的车,没有一个可以替班的机动车驾驶员!值班队长看我眼圈发红,就问我发生什么事了?我摇摇头说:“没事!”然后转身上车擦干泪水,又跑了三个来回,直到晚上九点半才匆匆赶往医院。在急救室里,看到病床上带着血压仪、背着呼吸机的母亲,听到老娘还没脱离危险期的消息时,仿佛万把利剑穿心,我扑通跪在母亲的床前,泣不成声……。虽然难受,我还是为了工作没有请假。但晚上下班回来不管多晚,我都要去医院看看母亲,陪她说说话,让自己心里好受些。
因为每天走得早,回家晚,孩子曾经好奇地问我:“爸爸,你这两天去哪了,我怎么看不到你?”当时我觉得心里有点酸酸的:“孩子,你没见到爸爸,可爸爸天天见你。爸爸早晨走时你还没睡醒,爸爸晚上回来时你已经睡着了……。”就这样 ,时间长了,孩子也不再问了,渐渐地,也就习惯了。
公交驾驶员工作虽然辛苦,但它也带给我无尽的甜蜜。孟子说:仁者爱人,有礼者敬人;爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。我爱乘客,乘客也回报爱于我。经常有乘客送来锦旗、寄来感谢信、打来表扬电话,口头表扬的更是不计其数。有一次,一位阿姨上车走到我身边:“小师傅,谢谢你呀!”阿姨说她是专门为感谢我才上车的。原来她的老父亲从外地来东营探亲,坐我的车时,受到我的照顾,老人很感激,一定让他的女儿当面感谢我。但我早已记不起此事。作为公交驾驶员我认为这样做是应该的,我的工作能让乘客满意,我已经非常快乐。
我默默地在自己的岗位上奉献着爱心、真心,人生价值也得到了一次又一次升华。这些成绩的取得,离不开单位领导的关怀和支持,离不开同事们的关心和帮助,离不开广大乘客的信赖与理解。千里之行,始于足下,我将再接再厉,和全体驾驶员一道继续努力工作,让公交这扇文明的窗口更加明亮,让东营这座新兴的城市更加美丽!

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